編者按:服務(wù)是什么?服務(wù)是個圈。一個企業(yè)的服務(wù),不僅僅是服務(wù)于它的客戶,還會影響到客戶的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴,以及客戶所在的整個行業(yè)。 浙江桐廬,A股上市企業(yè)全資子公司,危險廢物處理與綜合利用,溫濕度監(jiān)控……從杭州新加坡科技園美儀總部出發(fā)前,筆者對于這家客戶企業(yè)的了解,僅限于此。 “為了監(jiān)控危廢倉庫的實時環(huán)境,客戶選購了我們的「溫濕度監(jiān)測+儀表云」解決方案,這次到現(xiàn)場,主要是對儀表上云進行調(diào)試與運維指導(dǎo)。”儀表堂堂劉工說。 劉工口中的「現(xiàn)場」,位于浙江桐廬經(jīng)濟開發(fā)區(qū),一座規(guī)模不大的工業(yè)園區(qū)內(nèi)。從美儀總部出發(fā),需要驅(qū)車100多公里。 12月的天氣,晴朗又不失凜冽,筆者跟隨劉工抵達(dá)現(xiàn)場時,客戶企業(yè)負(fù)責(zé)人正和幾位員工,在一輛剛剛抵達(dá)的卡車前,忙得熱火朝天。 據(jù)劉工介紹,卡車上運輸?shù)恼切枰鎯吞幚淼奈kU廢物,主要從4S店、汽修廠等單位收集回來,在這里集中處理。 “這里新建了10座用于危廢儲存的倉庫,倉庫內(nèi)環(huán)境的實時監(jiān)控,對于安全、合規(guī)、最大程度保護環(huán)境和人員健康至關(guān)重要。” 客戶現(xiàn)場▲ 溝通中,筆者了解到,該企業(yè)還承擔(dān)著區(qū)域內(nèi) 400 多家單位產(chǎn)生的危險廢物的收集和處理工作,涵蓋4S店、汽修、醫(yī)療機構(gòu)、印刷廠、電子設(shè)備制造廠、金屬加工場等。 “我們服務(wù)的這家企業(yè),為數(shù)百家企業(yè)提供著服務(wù),而這些間接被我們服務(wù)的企業(yè),又服務(wù)著更多企業(yè)和更多人,甚至包括我們自己。很像一個圓圈,是不是?”劉工說。 “接線完成……調(diào)試完成……有數(shù)據(jù)了嗎?” “有了,有了,和顯示屏上的數(shù)據(jù)一模一樣!” 10座倉庫,10套溫濕度監(jiān)測+儀表云設(shè)備,經(jīng)過劉工的精心調(diào)試,手機APP和顯示屏上的數(shù)據(jù)完美契合。 客戶現(xiàn)場▲ 設(shè)備的在線管理、異常告警、數(shù)據(jù)分析報表……盡管這些功能使用起來本身已經(jīng)足夠簡單,劉工還是事無巨細(xì)地指導(dǎo),直到對方滿意點頭,不再有絲毫疑惑。 園區(qū)門口,劉工坐在車?yán)铮仙想娔X:“現(xiàn)在經(jīng)常提到數(shù)字化升級,對企業(yè)而言,真正的作用是減少麻煩、降低成本、提高效率,而這,正是我們推出儀表云的初衷。” 伴隨隆隆的響聲,又一輛載有危險廢物的卡車緩緩駛來。 據(jù)劉工介紹,在寧波市各大4S店中,美儀的“雷達(dá)液位計+數(shù)顯表+儀表云”方案,已被廣泛用于實時監(jiān)測廢機油存儲量,降低企業(yè)的運維成本。 “其實不光危險廢物的存儲,在固廢處理的全過程,美儀都能提供行之有效的過程自動化解決方案,包括流量、溫度、壓力、物位、分析、顯控等,當(dāng)然,還有儀表云。” 客戶現(xiàn)場▲ 作為儀表云資深工程師的劉工,每每提及為客戶提供「儀表上云」服務(wù),總是興致高昂,仿佛有著怎么也消耗不完的精力與熱情。 “走近客戶,聆聽客戶,服務(wù)客戶,我想沒有什么比這更能體現(xiàn)「以客戶為中心」的理念了。期待我們的儀表云,未來可以服務(wù)更多的企業(yè)客戶,讓服務(wù)這個圈更大、更圓、更美!”